Gestión de Redes Sociales
Contamos con un equipo de comunicación digital compuesto por dos Social Media Manager y ocho Comunity Manager que mantendrán una comunicación viva y empática con la comunidad digital en los idiomas necesarios.
Desarrollamos y mantenemos todo el inventario digital en redes sociales que su marca necesite.
Creamos, configuramos y gestionamos la comunicación digital en todos los servicios donde su marca se encuentre (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Pinteres, TripAdvisor, Google My Business, Youtube, etc).
Trabajamos en crear nuestras estrategias en nuevas plataformas digitales (TikTok, Spotify, etc) para que su marca conecte con su comunidad esté donde esté.
Analizamos y desarrollamos las mejores estrategias y tácticas para mantener una comunicación digital efectiva de su marca.
Gestión de Reseñas
Ya hemos dejado atrás los días en que los consumidores protestaban en vano. Gracias a la llegada de internet y las redes sociales, las quejas de los usuarios ya no caen en saco roto, de hecho, todo lo contrario. Ahora, se ha amplificado el impacto de las reseñas online, llegando a una audiencia cada vez mayor y por lo tanto las reseñas afectan a la reputación online de las marcas de ello la importancia de tener una gestión permanente de ellas en las plataformas que se generan.
Nuestro equipo de Community Manager estarán atento a plataformas como TripAdvisor, Google My Business o Facebook para dar respuesta a las reseñas que necesiten de su gestión bien sea por quejas o reclamaciones o por felicitación y agradecimiento. La comunidad digital busca en las reseñas una puerta de comunicación con las marcas y hay que darle respuesta eficiente a ello.
Cobertura de eventos en vivo
Nuestro departamento de comunicación se desplazará allá donde su marca nos necesite y cuando nos necesite (eventos, conciertos, festivales, carnavales, etc) para mantener una comunicación viva con su comunidad.
Eventos insitu: Los eventos son una gran oportunidad para trasmitir a la comunidad digital los valores de su marca por ellos los cubrimos insitu trabajando las palabras claves que alimenten el bigdata y que permitan aumentar la visibilidad y reputación de la marca institucional trasladando el evento del espacio físico al ámbito digital y generando, en la comunidad, la necesidad de vivir la experiencia, lo que llevara a la monetización de los productos y servicios de su marca.
Live: La emisión de los eventos mediante streaming (video en directo) usando las redes sociales mejoran la visibilidad y la reputación proporcionando a la comunidad digital contenidos socializadores.
Concursos de animación digital
Mantener conectado a los clientes con la marca, una vez terminen su experiencia consumiendo los productos, es fundamental ya que permite tener una especie de “cordón umbilical” entre los clientes y la marca que suministre permanentemente información de interés y consiga convertirse, en la mente del cliente, en la primera opción de consumo de servicios y productos.
Las redes sociales son un excelente espacio para establecer ese “cordón umbilical” pero para ello se necesita crear contenidos y actividades atractivas para los usuarios.
Crearemos concurso y actividades en las redes sociales, que consiga que los consumidores sean los protagonistas no solo físicamente durante su visita sino digitalmente durante y posterior. Con ello conseguiremos que estén atentos a la comunicación digital y abrimos una ventana de oportunidades de comercialización de los servicios y productos de la marca.
Monitorización y escucha activa
La monitorización y la escucha activa de su marca es fundamental para saber la huella digital está dejando en la red. Nos permite ver las menciones que se hacen la marca o de sus productos y servicios, las temáticas a las que se nos asocia, desde qué canales se nos cita y el grado de repercusión que nuestras menciones tienen, el grado de sentimiento con el que se percibe, el engagement que genera la marca, el alcance e impacto que se esta consiguiendo, en los momentos de crisis permite detectar los entramados de conexiones que se han generado y los perfiles que están siendo prescriptores de la marca.
Contamos con herramientas de monitorización actuales que nos permite monitorizar las menciones a la marca, identificar los influencers, conocer a la audiencia, comparar y estudiar a los competidores, analizar los sitios web y dinamizar las acciones de comunicación. Además controlamos en profundidad cada una de los servicios que cada red social dispone para su gestión es por ello que, para la gestión y medición de las distintas plataformas.
Hootsuite
Herramienta de terceros que permite la gestión (publicación y programación), además de llevar a cabo medición de datos de los KPIs u obtención de informes en múltiples redes sociales y servicios (facebook, Instagram, twitter, youtube, linkedin, etc).
Welovroi
Herramienta de terceros con la que trabajamos habitualmente para la elaboración de informes gráficamente detallados de las principales redes sociales así como análisis de palabras claves de los contenidos publicados propios y de terceros.
Google Alerts
Herramienta con la que vamos a crear las “alertas” por palabras claves relacionadas con cada una de las marcas para saber, en tiempo real, qué, dónde y cuándo se habla de cada una de ellas.
Google Trends
Con esta herramienta analizaremos los términos de búsqueda más utilizados relacionados con las marcas para adaptar los contenidos a lo que los usuarios están buscando con el fin de ofrecerles el contenido adecuado para mejorar posicionamiento.
Cideinfo
Plataforma de gestión de datos claves desarrollada por Cidecán.
Google Search Console
Herramienta con la que analizamos el rendimiento y posicionamiento de las páginas webs.
Mention
Con esta herramienta de terceros monitorizamos al presencia general de cada marca en Internet.
Fanpage Karma
Herramienta de terceros con la que medimos el engagement de los usuarios hacia los contenidos de las páginas de Facebook.
Gabinete de prensa y SEO
Contamos con un departamento de prensa formado por tres periodistas con más de 20 años de experiencia y un curador de contenidos encargado de rastrear la mejor información para su marca.
Gestionamos toda la comunicación escrita de su marca con los medios de comunicación, administraciones públicas y asociaciones creando convocatorias de medios, notas de prensa y coordinación de ruedas de prensa para que su marca este presente en los medios de comunicación.
Redactamos contenidos para portales del sector, folletos informativos, guías de eventos, portales institucionales, etc.
Contamos historias alrededor de su marca con valor añadido para su comunidad, textos que no solo entretendrán a sus lectores sino que además incitaran a ser compartidos por las redes sociales lo que mejorarán el posicionamiento y la visibilidad. Pero además los textos contendrán las palabras claves (SEO) adecuadas (visibles y en metadatos) que harán que su marca alimente el bigdata posicionándolos en los buscadores y permitiendo la aparición en las búsquedas de los usuarios.
