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Recomendaciones para saltar a las redes sociales

Recomendaciones para saltar a las redes sociales

En muchas ocasiones, en los cursos de comunicación en redes sociales, hablo del trabajo del community manager (CM) y me doy cuenta de que sus funciones no son bien conocidas. A menudo pensamos que el CM es una especie de super héroe capaz de casi todo, pero realmente -como siempre digo- es el último eslabón de la comunicación digital.

Cada publicación en una red social, como Facebook o Twitter, esconde un estudio de marketing que previamente ha analizado el público objetivo, el producto, posibilidades de diversificación, competencia, oportunidades presentes y futuras, etc. Debemos trabajar con un plan de marketing que ocupe todas las estrategias y planes de contingencia del producto, precio, distribución y, por supuesto, comunicación, de tal forma que cada una de las acciones a realizar, sean parte del engranaje de la política de marketing que adopte la empresa.

Si nos arriesgamos a volcar toda nuestra creatividad en las redes sociales sin estudios previos que nos dé la información necesaria; sin homogeneizar nuestro repertorio o adaptar el lenguaje al medio y al público objetivo, corremos el riesgo de gastar nuestros recursos en acciones estériles que rara vez devuelvan frutos… aunque también es cierto que, a veces, la flauta puede sonar por casualidad.

Una situación habitual y reiterada es la de encontrarte ante una marca que se lanza a cualquier red social sin análisis de necesidades previo. Una de tantas que se apunta a las nuevas tecnologías y que entiende que “no debe ser tan difícil cuando todo el mundo está dentro“.

Y es entonces cuando llegan las desilusiones y las malas experiencias al no obtener los resultados “previstos” [y esto de resultados previstos necesita también un análisis… ¿Qué es lo previsto? ¿Quién fija los objetivos y por qué? ¿Tener muchos likes es un buen resultado? Esto es tan extenso que prometo hablar de ello en otra ocasión].

Algunas recomendaciones antes de saltar a las redes sociales:

  1. Trabaja con el plan de marketing de la empresa atendiendo a los objetivos fijados en el mismo.
  2. El objetivo propuesto para la participación de la marca en las redes sociales, no tiene por qué ser el mismo que el del plan de marketing pero sí uno que ayude a su consecución.
  3. Analiza exhaustivamente tu público objetivo para saber en qué red social debes actuar, así como el criterio para la realización de los post.
  4. Analiza tu producto o servicio. Adelántate a las posibles objeciones que puedan tener tus seguidores.
  5. No dejes nada al sentido común de tu community manager. Prepara por escrito en un manual de comunicación digital cómo debe ser la actuación de éste en las redes sociales.
  6. Prepara un plan de contingencia para corregir las posibles desviaciones.
  7. Trabaja todo esto con esmero. Este tiempo es una inversión.

Estas son algunas recomendaciones previas a nuestra actuación estelar en las redes sociales… Ya hablaremos en otra ocasión sobre cómo debemos actuar en ellas.

Isa Robayna - Cidecan

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