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Recomendaciones para saltar a las redes sociales

Recomendaciones para saltar a las redes sociales

En muchas ocasiones, en los cursos de comunicación en redes sociales, hablo del trabajo del community manager (CM) y me doy cuenta de que sus funciones no son bien conocidas. A menudo pensamos que el CM es una especie de super héroe capaz de casi todo, pero realmente -como siempre digo- es el último eslabón de la comunicación digital. Cada publicación en una red social, como Facebook o Twitter, esconde un estudio de marketing que previamente ha analizado el público objetivo, el producto, posibilidades de diversificación, competencia, oportunidades presentes y futuras, etc. Debemos trabajar con un plan de marketing que ocupe todas las estrategias y planes de contingencia del producto, precio, distribución y, por supuesto, comunicación, de tal forma que cada una de las acciones a realizar, sean parte del engranaje de la política de marketing que adopte la empresa. Si nos arriesgamos a volcar toda nuestra creatividad en las redes sociales sin estudios previos que nos dé la información necesaria; sin homogeneizar nuestro repertorio o adaptar el lenguaje al medio y al público objetivo, corremos el riesgo de gastar nuestros recursos en acciones estériles que rara vez devuelvan frutos… aunque también es cierto que, a veces, la flauta puede sonar por casualidad. Una situación habitual y reiterada es la de encontrarte ante una marca que se lanza a cualquier red social sin análisis de necesidades previo. Una de tantas que se apunta a las nuevas tecnologías y que entiende que “no debe ser tan difícil cuando todo el mundo está dentro“. Y es entonces cuando llegan las desilusiones y las malas experiencias al no obtener los resultados “previstos”...
#TecnologicaSC: El arte de conversar en redes sociales

#TecnologicaSC: El arte de conversar en redes sociales

Facebook es ese gran sitio donde cada día quedan un montón de personas para hablar de sus cosas… cómo les ha ido el día, las cosas ricas que han comido, los zapatos nuevos que están estrenando, que me dejó la novia y me siento mal, soy súper guapa y lo demuestro con mil selfis, que si estoy en la cresta de la ola profesional y además soy súper triatleta y corro maratones todos los días… en fin, una mezcla entre patio de comunidad, terracita de verano y cv a modo de pokémon, vamos, que evoluciona. Pero “siempre positiva, nunca negativa” como dijera el filósofo aquel que jugaba a aquello. Nos gusta presumir, pavonearnos y adoramos observar tras el visillo de cotilla de barrio. El caso es que nos encontramos con un gran centro de ocio repleto de gente heterogénea con ganas de compartir que decide por si misma estar, ser, ver, compartir, jugar, leer y como no, megustear. Pero nada es tan sencillo como parece y si queremos sacar provecho de esta gran concentración de almas, debemos aprender el maravilloso y estupendo arte de la conversación en las redes sociales, porque sin comunidad, tu empresa no podrá gritar con fuerza para que se la escuche con claridad entre el bullicio de esta red. Si queremos invertir nuestros recursos en Facebook, tenemos que tener claro muchos aspectos básicos de nuestra empresa, como puede ser el análisis exhaustivo de nuestros clientes y del producto o servicio. Esto que a priori parece lógico y damos por hecho, es en ocasiones el primer error de muchas entidades. Tan sencillo como analizar si tu...

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